宽带市场竞争再升级，宽带装维服务究竟哪家强？

　　近日，某移动用户曝出某移动营业厅《宽带拆机须知》实拍图，该图显示，移动宽带必须是已到期或当月到期才可拆机，未到期无法拆机。此图一出，立马引起不少网友的关注，有网友甚至调侃起移动来，称“装机容易拆机难”。

　　

　　近年来，随着国内固网宽带市场竞争的日益激烈，运营商之间的PK早已不再仅仅局限于网络宽带、价格以及网速了，宽带的装维服务水平也成为运营商们一较高下的“利器”，如何给用户带来更好的服务，也成为运营商们关注的焦点。究竟哪家的服务更得用户信赖呢？

　　装机效率均注重

　　全光网是当下的趋势，意味着全程实现了光纤连接，语音、视频等都由一根光纤提供，这就要求和装维人员需要具备光网的专业知识，能够实实在在地为用户解决宽带安装和故障查修问题。不管是移动、电信还是联通，都非常注重工程师专业知识的培训，让每个服务工程师都具备大量互联网、数据IP网、光纤仪表操作等各方面的知识。对于不少用户来说，现在的装维人员可比以往专业多了，也更有效率多了，能够帮助用户解决更多问题了。

　　差异化服务在细节

　　装维服务不仅要注重效率，还需要注重细节。对于用户来说，服务细节的好坏才能更加凸显服务商运营得优劣。在这一方面，三大运营商也各具特点。

　　以湖南为例，移动方面，提供在线受理服务，用户通过官网、电话、实体店进行办理，提供详细地址和联系电话后，就由专人审核用户提交的报装信息，并制定安装排期，同时，当用户在使用过程中遇到任何问题，还可通过官网进行故障初步判断，获得宽带日常维护知识分享，帮助用户避免了奔波的烦恼。

　　联通方面，则提供免费上.门宽带装机服务，用户通过官网选购商品、填写信息，之后，由联通客服联系用户确认报装信息，让用户更加省心。另外，湖南联通还提供城市区域24小时内完成故障修复，农村区域36小时内完成故障修复的服务，时效性上的承诺，让用户安心多了。

　　电信方面，则在全省城区和农村推出光网宽带/iTV“六项服务承诺”，这些承诺包括：1天装机，慢必赔; 1天修障，慢必赔;真宽带、真速率、低必赔;老用户免费提速;新装用户免费调测无线WIFI;承诺六：7*24小时在线服务。同时，湖南电信还针对光网老用户进行提速，光纤用户通过融合可提速至100M，5月后以后将最高可以提速到200M。湖南电信的服务主要体现在真宽带以及装机上，相较于移动和联通，承诺更多与更详尽一些。

　　对于用户而言，装维服务体现了运营商为用户真诚服务的决心，只有真正服务周到与贴心，才能赢得用户的青睐。